Última atualização: 21/10/2026

1. Aceitação e alterações

1.1 – Ao contratar ou utilizar qualquer serviço da NK1 HOST, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde, não contrate os serviços.

1.2 – A NK1 HOST poderá atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da entrada em vigor.

1.3 – O uso continuado dos serviços após a vigência da nova versão representa concordância com ela. Se não concordar, o Cliente poderá cancelar o serviço sem multa antes da entrada em vigor.

1.4 – A data da última atualização consta no topo deste documento.

2. Elegibilidade

2.1 – Podem contratar os serviços pessoas maiores de 18 anos e civilmente capazes, além de pessoas jurídicas regularmente constituídas, por meio de seus representantes.

2.2 – Menores de 18 anos somente poderão utilizar os serviços se a contratação for feita em nome de seus pais ou responsáveis legais, que responderão pelos atos praticados na conta.

2.3 – A NK1 HOST poderá solicitar documentos para confirmar os dados cadastrais e recusar ou suspender cadastros com informações falsas ou incompletas.

3. Do serviço

Disponibilidade (SLA)

3.1 – A NK1 HOST busca disponibilidade mínima de 99% ao mês. Se o uptime mensal ficar abaixo disso, o tempo de indisponibilidade será compensado como crédito na próxima fatura ou como prorrogação do período de uso, à escolha do Cliente. Na falta de escolha, a NK1 HOST aplicará o crédito na próxima fatura.

3.2 – A compensação deve ser solicitada por ticket em até 7 (sete) dias após o fim do mês em que ocorreu a indisponibilidade.

3.3 – Não contam como indisponibilidade: manutenções programadas avisadas com 24 horas de antecedência; ataques na camada de aplicação (L7) cuja mitigação dependa de configuração do Cliente; falhas causadas pelo Cliente, por seus scripts ou configurações; e serviços suspensos por inadimplência ou violação destes Termos.

Gerenciamento e backup

3.4 – O plano inclui apenas a configuração inicial básica do servidor. O gerenciamento contínuo (administração, atualizações, otimização) é um serviço adicional, contratado à parte.

3.5 – O Cliente é responsável pelo conteúdo e pelos dados armazenados em seus servidores, e por manter cópias de segurança (backups) próprias e atualizadas fora da NK1 HOST.

3.6 – Backups realizados pela NK1 HOST só são garantidos quando contratados expressamente. Mesmo nesse caso, não substituem o backup próprio do Cliente.

Suporte técnico

Canal	Prazo de primeira resposta
Ticket no site	até 6 horas
WhatsApp Premium	até 1 hora
Finais de semana e feriados	conforme disponibilidade da equipe

3.7 – O suporte cobre o funcionamento da infraestrutura e dos serviços contratados. Não inclui desenvolvimento, correção de código ou configuração de aplicações do Cliente, salvo contratação adicional.

Tráfego e uso justo

3.8 – Os serviços contam com banda e tráfego ilimitados, sujeitos à política de uso justo: o consumo deve ser compatível com o uso normal do plano contratado e não pode prejudicar a rede nem outros clientes.

3.8.1 – Considera-se uso abusivo o consumo de banda elevado e contínuo, apurado pelo método do 95º percentil, que comprometa a capacidade compartilhada da rede.

3.8.2 – Constatado uso abusivo, a NK1 HOST notificará o Cliente por e-mail ou ticket para adequar o consumo em até 3 (três) dias, podendo oferecer a migração para um plano superior ou dedicado. Sem adequação, a NK1 HOST poderá limitar a velocidade de banda do serviço até a regularização.

3.9 – Sem contratação específica, é proibido usar os serviços para operar proxy, VPN, túneis GRE ou mecanismos de mitigação ou redirecionamento de tráfego para terceiros. Identificada essa prática com tráfego acima de 100 Mb/s, o serviço poderá ser suspenso imediatamente, sem aviso prévio, e cancelado sem reembolso.

3.9.1 – Custos de mitigação de ataques ou outras cobranças do datacenter causadas por esse uso indevido serão repassados ao Cliente.

Uso de marca

3.10 – A NK1 HOST somente divulgará o nome, a marca ou a imagem de Clientes e parceiros (por exemplo, como portfólio) mediante autorização prévia, que pode ser revogada a qualquer momento por ticket.

Proteção contra ataques DDoS

3.11 – Os serviços contam com proteção anti-DDoS fornecida pela infraestrutura do datacenter, com capacidade de mitigação de até 500 Tbps, filtragem em tempo real nas camadas L3 a L7 e sem null-route ou blackhole do IP atacado. A capacidade e as características da proteção são definidas pelo fornecedor do datacenter e podem ser alteradas por ele.

3.12 – A proteção não substitui a segurança da aplicação. Ataques dirigidos à aplicação do Cliente (camada 7) podem exigir configurações dele, como cache, limite de requisições e firewall.

Acesso e segurança do servidor

3.13 – Em VPS e servidores com acesso root ou administrador, o Cliente é responsável pela administração e segurança do sistema: atualizações, firewall, senhas e softwares instalados. A NK1 HOST só acessa o servidor com autorização do Cliente, para atender um chamado, ou por ordem legal.

3.14 – A porta 25 (SMTP) vem bloqueada por padrão para prevenir spam. A liberação pode ser solicitada por ticket e depende de análise da NK1 HOST.

3.15 – Softwares pagos (como Windows e painéis de controle) devem estar devidamente licenciados, pela NK1 HOST ou pelo próprio Cliente. O uso de software sem licença leva à suspensão do serviço.

Alterações de plano e de preço

3.16 – Em upgrade ou downgrade, a diferença de valor é cobrada ou creditada de forma proporcional aos dias restantes do período pago.

3.17 – Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA, ou antes disso quando houver aumento de custos do datacenter ou de fornecedores. O reajuste será comunicado por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência, e o Cliente poderá cancelar sem multa antes da sua aplicação.

3.18 – A NK1 HOST pode descontinuar um plano com aviso de 30 (trinta) dias, oferecendo migração para plano equivalente ou reembolso proporcional do período já pago.

Revenda e domínios

3.19 – O Cliente que revender os serviços a terceiros responde perante a NK1 HOST pelo uso que esses terceiros fizerem, inclusive por violações destes Termos.

3.20 – Quando contratado o registro de domínio, a renovação é responsabilidade do Cliente. Domínios vencidos seguem as regras da entidade de registro (como o Registro.br) e podem ser perdidos.

4. Obrigações do Cliente

O Cliente se compromete a:

Informar dados cadastrais completos, corretos e atualizados, incluindo um e-mail válido, pois é por ele que chegam os avisos de cobrança, suspensão e exclusão;
Manter em sigilo suas senhas e credenciais e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado;
Usar os serviços de acordo com a lei, a ética e estes Termos;
Manter atualizados os softwares, plugins e sistemas que instalar, reduzindo riscos de invasão;
Manter backups próprios dos seus dados;
Responder pelos atos praticados com suas credenciais, inclusive erros de configuração ou digitação.

5. Obrigações da NK1 HOST

A NK1 HOST se compromete a:

Manter a infraestrutura em funcionamento, com medidas de segurança adequadas;
Prestar suporte técnico nos prazos da cláusula 3;
Avisar previamente, por e-mail, sobre cobranças, suspensões, exclusões e manutenções programadas;
Tratar os dados pessoais dos Clientes conforme a Política de Privacidade (cláusula 10) e a Lei 13.709/2018 (LGPD).

Parágrafo único – A NK1 HOST garante a qualidade técnica dos serviços contratados, mas não o sucesso comercial dos projetos do Cliente.

6. Usos proibidos

6.1 – É proibido ao Cliente, nos serviços da NK1 HOST:

Armazenar ou transmitir conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
Distribuir sem licença material protegido por direitos autorais, como músicas, vídeos, softwares, ROMs e emuladores com ROMs, ou senhas de acesso a programas de terceiros;
Hospedar conteúdo difamatório, discriminatório, racista, antissemita, nazista, de ofensa religiosa ou que incite violência;
Hospedar qualquer conteúdo de abuso ou exploração sexual de crianças e adolescentes, o que será denunciado às autoridades;
Hospedar conteúdo adulto sem aviso claro de classificação, verificação de maioridade e consentimento comprovado das pessoas retratadas;
Distribuir vírus ou malware, ou instalar, armazenar ou usar exploits, scanners, worms e ferramentas de invasão, incluindo tutoriais sobre essas técnicas; a mera tentativa já configura violação;
Atacar quaisquer sistemas (DDoS, varredura de portas, força bruta) ou tentar violar as medidas de segurança da NK1 HOST ou do datacenter;
Praticar phishing, criar páginas que imitem outras empresas ou se passar por funcionário da NK1 HOST;
Enviar e-mails em massa não solicitados (spam);
Armazenar, distribuir ou comercializar cadastros de pessoas ou empresas, ou listas de e-mails, sem autorização comprovada dos titulares;
Usar os recursos de forma abusiva, prejudicando outros clientes ou a infraestrutura (por exemplo, mineração de criptomoedas sem autorização prévia).

6.2 – Recebida uma denúncia ou constatada uma violação, a NK1 HOST notificará o Cliente por e-mail e ticket, com prazo de 12 (doze) horas para resolver. No caso de material protegido por direitos autorais, o Cliente deve apresentar no mesmo prazo a licença ou autorização do titular. Sem solução no prazo, o serviço será suspenso.

6.3 – Em casos graves, como abuso infantil, ataques, phishing, malware ativo ou risco à rede, a suspensão pode ser imediata, sem aviso prévio.

6.4 – Confirmada uma violação grave, ou havendo reincidência em até 60 (sessenta) dias, o serviço será cancelado sem reembolso, sem prejuízo da comunicação às autoridades e da cobrança dos prejuízos causados, incluindo custos repassados pelo datacenter.

6.5 – Os endereços IP pertencem à infraestrutura do provedor e não ao Cliente. Uma violação pode levar o datacenter a bloquear o IP do serviço por até 30 (trinta) dias, e esse período não gera compensação de SLA. A NK1 HOST pode alterar o IP de um serviço quando necessário, avisando o Cliente.

6.6 – A NK1 HOST cumprirá ordens judiciais de remoção de conteúdo, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

6.7 – Denúncias de abuso ou de violação de direitos autorais devem ser enviadas para abuse@nk1.gg ou por ticket, informando: nome e contato do denunciante; identificação da obra ou do direito violado; URL ou IP do material; declaração de boa-fé de que o uso não foi autorizado e de que o denunciante é o titular ou age em seu nome. Os dados do denunciante são tratados conforme a LGPD.

7. Pagamento, suspensão e exclusão

7.1 – Formas de pagamento aceitas: cartão de crédito, PIX, boleto, transferência, depósito bancário e Mercado Pago.

7.2 – O vencimento ocorre no mesmo dia da ativação do serviço, em cada ciclo contratado (mensal, trimestral, anual etc.). A fatura é enviada por e-mail com antecedência mínima de 5 (cinco) dias do vencimento.

7.3 – Pagamentos por PIX, transferência ou depósito devem ter o comprovante enviado por ticket. O prazo de compensação de boletos é de responsabilidade do banco; o Cliente deve pagar com antecedência suficiente.

7.4 – Em caso de não pagamento, aplica-se o seguinte cronograma, contado a partir da data de vencimento:

Prazo	O que acontece
5 dias antes	Envio da fatura por e-mail
Dia do vencimento	Lembrete de pagamento por e-mail
1 dia de atraso	Serviço suspenso. E-mail informa a suspensão e a data da exclusão definitiva
4 dias de atraso	Último aviso: e-mail informa que a exclusão ocorrerá no dia seguinte
5 dias de atraso	Serviço cancelado e todos os dados excluídos de forma definitiva, no horário da rotina automática de exclusão

7.5 – Durante a suspensão, os dados permanecem armazenados, mas inacessíveis. O serviço é reativado após a confirmação do pagamento.

7.6 – A exclusão é definitiva e irreversível. No 5º dia de atraso, no horário em que a rotina automática de exclusão for executada, arquivos, bancos de dados, e-mails e backups vinculados ao serviço são apagados e não podem ser recuperados, nem mediante pagamento.

7.7 – É responsabilidade do Cliente manter seu e-mail atualizado e verificar a caixa de spam. A falta de leitura dos avisos não impede a suspensão nem a exclusão.

7.8 – A suspensão e a exclusão por inadimplência não eximem o Cliente do pagamento dos valores já vencidos.

7.9 – Se o Cliente contestar um pagamento junto à operadora do cartão ou ao intermediador (chargeback), o serviço será suspenso imediatamente e a conta passará por análise antifraude. Contestações indevidas podem levar ao cancelamento do serviço, aplicando-se o prazo de exclusão da cláusula 7.4.

8. Cancelamento e reembolso

8.1 – O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, por ticket. O serviço permanece ativo até o fim do período já pago, e o Cliente deve fazer o backup dos seus dados antes disso.

8.2 – Direito de arrependimento: na primeira contratação, o Cliente pode desistir em até 7 (sete) dias e receber o reembolso integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

8.3 – Fora desse prazo, valores de períodos já iniciados não são reembolsáveis.

8.4 – Planos com fidelidade ou desconto por período (por exemplo, anual com preço reduzido) cancelados antes do fim do prazo estão sujeitos a multa de 20% sobre as parcelas restantes, desde que a fidelidade tenha sido informada na contratação. Planos sem fidelidade não têm multa.

8.5 – Serviços cancelados por violação destes Termos (cláusula 6) não geram reembolso.

8.6 – Encerrado o serviço por cancelamento, todos os dados são excluídos de forma definitiva em até 5 (cinco) dias após o fim do período pago, sem possibilidade de recuperação.

9. Limitação de responsabilidade

9.1 – A NK1 HOST não se responsabiliza:

Pelo conteúdo hospedado pelo Cliente;
Por perda de dados causada pelo próprio Cliente, por terceiros com acesso às suas credenciais, por softwares que ele instalou ou pela falta de backup próprio;
Por perda de dados decorrente de suspensão ou exclusão por inadimplência ou violação destes Termos, desde que observados os avisos da cláusula 7;
Por lucros cessantes ou prejuízos comerciais indiretos decorrentes de indisponibilidade;
Por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle (provedores de energia, links, datacenters parceiros, registros de domínio).

9.2 – Nos casos em que for responsável, a indenização da NK1 HOST fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses pelo serviço afetado, salvo dolo ou culpa grave e ressalvados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9.3 – Nenhuma das partes responde por falhas causadas por caso fortuito ou força maior, como desastres naturais, enchentes, quedas de energia regionais, falhas generalizadas de operadoras de telecomunicação ou atos de autoridades.

10. Privacidade e proteção de dados

10.1 – O tratamento de dados pessoais pela NK1 HOST segue a Lei 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade e na Política de Cookies, que fazem parte destes Termos.

10.2 – Em relação aos dados pessoais que o Cliente armazena em seus servidores, o Cliente é o controlador e a NK1 HOST atua apenas como operadora.

10.3 – Solicitações sobre dados pessoais devem ser enviadas para dpo@nk1.gg.

11. Disposições finais e foro

11.1 – Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam em vigor.

11.2 – A tolerância da NK1 HOST com qualquer descumprimento não significa renúncia ao direito de exigir o cumprimento destes Termos.

11.3 – Fica eleito o foro da Comarca de Camaquã – RS para resolver controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado ao Cliente consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

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